Управление конфликтами в коллективе (курсы) - навчальна студія Trend

Управление конфликтами  в коллективе      курсы управления персоналом

При индивидуальном обучении по курсу управления конфликтами (1-2 чел.) - указано количество часов, необходимое для усвоения учебной программы и получения сертификата об окончании обучения.

В случае избирательного индивидуального обучения (по некоторым темам программы) - сертификат не выдаётся.

Психологические курсы по управлению конфликтами на территории заказчика (в пределах Киева) - согласовываются с менеджером студии.

Если у Вас возникли вопросы по обучению, обращайтесь к менеджеру студии

по тел. (067) 186 46 05, (066) 617 80 37 или через онлайн-форму Вопрос менеджеру

программа курса     Управление конфликтами в коллективе

Определение сути конфликта, его природа и роль в коллективе

- структура конфликта

- конфликтогены

- причины возникновения конфликтной ситуации

- участники конфликта

Динамика и сигналы конфликта

 

Значение ценностей участников конфликта в возникновении и протекании конфликта

Влияние характера и темперамента человека на возникновение и процесс конфликтной ситуации

практикум:

Тест на определение акцентуации характера

Тест на определение темперамента

 

Эмоции – как рычаги конфликта, их роль, значение и проявление

 

Двухмерная модель Томаса-Киллмена

 

Основные стратегии поведения в конфликте и условия их выбора

- соперничество

- приспособление

- избегание

- компромисс

- сотрудничество

 

Понятие конфликтной личности и типология

- демонстративный

- ригидный

- неуправляемый

- сверхточный

- бесконфликтный

практикум:

Тестирование на предмет определения предпочитаемой модели поведения в конфликте (тест  К. Томаса «Тактика поведения в конфликте»)

Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж.Г. Скотт

Опросники по самооценке поведения в конфликте

Самооценка агрессивности

 

Стратегии разрешения конфликта (выигрыш – проигрыш)

 

Технологии конструктивного поведения в конфликте

- контроль эмоций

- развитие эмпатии

- построение эффективных коммуникаций (умение убеждать, критиковать)

практикум:

Ролевая игра «Конструктивная и деструктивная критика»

   

Переговоры – как способ разрешения конфликта

практикум:

Ролевая игра «Проведение переговоров»

 

Манипуляции в конфликте

 

Управление конфликтами в коллективе

- прогнозирование конфликта

- предупреждение конфликта

- регулирование конфликта

- разрешение конфликта

практикум:

Методика Лири – оценка межличностных отношений

Примеры конфликтных ситуаций, их анализ и способы решения

 

Тип конфликта «личность-группа»

- особенности протекания

- управление конфликтом

Меры по предупреждению конфликтов в коллективе

Закрепление пройденного материала

Курсы для руководителя и менеджера по персоналу