Управление конфликтами (курсы) - Тренд навчальна студія

Управление конфликтами  в коллективе

Целевая аудитория: Курс по управлению конфликтами в коллективе для менеджеров по персоналу, управленцев, руководителей предприятий и отделов, владельцев компаний, студентов психологических факультетов

Задачи курса: проработать понятие, сущность и значение конфликта в коллективе, освоить навыки анализа конфликтной ситуации, рассмотреть стратегии управления конфликтами, научиться формировать схему профилактики конфликтов в рабочем коллективе

(программу курса читайте ниже)

Документ по окончанию: сертификат студии "Тренд"

  возможность проведееия, условия и стоимость

  согласовываются с менеджером

С вопросами по обучению, обращайтесь к менеджеру студии

по  тел. (067) 186 46 05, (066) 617 80 37

программа курса      Управление конфликтами в коллективе

Определение сути конфликта, его природа и роль в коллективе

• структура конфликта
• конфликтогены
• причины возникновения конфликтной ситуации
• участники конфликта

Типы конфликтов

• личность - личность
• личность - группа
• группа - группа
• внутриличностные

Динамика и сигналы конфликта

 

Значение ценностей участников конфликта в возникновении и протекании конфликта

Влияние характера и темперамента человека на возникновение и процесс конфликтной ситуации

практикум:

Тест на определение акцентуации характера

Тест на определение темперамента

 

Эмоции – как рычаги конфликта, их роль, значение и проявление

 

Двухмерная модель Томаса-Киллмена

 

Понятие конфликтной личности и типология

• демонстративный
• ригидный
• неуправляемый
• сверхточный
• бесконфликтный

практикум:

Тестирование на предмет определения предпочитаемой модели поведения в конфликте (тест  К. Томаса «Тактика поведения в конфликте»)

Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж.Г. Скотт

Опросники по самооценке поведения в конфликте

Самооценка агрессивности

Основные стратегии поведения в конфликте и условия их выбора

соперничество

приспособление

избегание

компромисс

сотрудничество

 

Технологии конструктивного поведения в конфликте

• контроль эмоций
• развитие эмпатии
• построение эффективных коммуникаций (умение убеждать, критиковать)

 

Переговоры – как способ разрешения конфликта

Манипуляции в конфликте

 

Управление конфликтами в коллективе

• прогнозирование конфликта
• предупреждение конфликта
• регулирование конфликта
• разрешение конфликта

практикум:

Методика Лири – оценка межличностных отношений

Примеры конфликтных ситуаций, их анализ и способы решения

 

Меры по предупреждению конфликтов в коллективе

Закрепление пройденного материала