Курси з управління конфліктами - Тренд навчальна студія

Управління конфліктами в колективі

Для кого навчання: Курси про управління конфліктами в колективі для менеджерів з персоналу, адміністративних працівників, керівників компаній та відділів, власників бізнесу, студентів психологічних факультетів.

Під час навчання:

• сутність та значення конфліктів в колективі,
• як аналізувати вірогідність виникнення конфлікту і його чинники,
• можливі сценарії розвитку конфліктної ситуації,  
• які бувають стратегії управління конфліктами,
• способи попередження виникнення деструктивних конфліктів в робочому колективі.

Документ про закінчення: сертифікат навчальної студії "Тренд"

При індивідуальному навчанні на курсах з конфліктології - передбачено певну кількість годин, необхідних для засвоєння навчальної програми та отримання сертифікату.

При вибірковому індивідуальному навчанню (окремі теми з програми) - сертифікат не видається.

З питаннями по навчанню звертайтесь до менеджера студії

через онлайн-форму Питання менеджеру

або - 066 617 80 37 viber    067 186 46 05 telegram

програма курсу      Управління конфліктами в колективі

Визначення сутності конфлікту, його природа та роль в колективі

• структура конфлікту
• конфліктогени
• причини виникнення конфліктної ситуації
• учасники конфлікту

Типи конфліктів

• особистість - особистість
• особистість - група
• група - група
• внутрішньоособистісний

Динаміка та сигнали конфлікту

 

Значення цінностей учасників конфлікту у виникненні та протіканні конфлікту

Вплив характеру та темпераменту людини на виникнення і процес конфліктної ситуації

практикум:

Тест на визначення акцентуацій характеру

Тест на визначення темпераменту

 

Емоції у конфлікті, їх роль та значення

 

Двовимірна модель Томаса-Кілмена

 

Поняття конфліктної особистості і типологія

• демонстративний тип
• ригідний тип
• тип, що не піддається управлінню
• занадто точний тип
• безконфліктний тип

практикум:

Тестування на предмет визначення моделі поведінки, якій надаються переваги (тест К. Томаса «Тактика поведінки у конфлікті»)

Оцінка стратегій поведінки в конфлікті за методикою Дж.Г. Скотт

Опитувальники по самооцінці поведінки в конфлікті

Самооцінка агресивності

Основні стратегії поведінки в конфлікті та умови їх вибору

• конкуренція
• пристосування
• уникання
• компроміс
• співробітництво

 Технології конструктивної поведінки в конфлікті

• контроль емоцій
• розвиток емпатії
• побудова ефективних комунікацій (вміння переконувати, критикувати)

 

Переговори – як спосіб вирішення конфлікту

Маніпуляції в конфлікті

 

Управління конфліктами в колективі

• прогнозування конфлікту
• попередження конфлікту
• регулювання конфлікту
• вирішення конфлікту

практикум:

Методика Лірі – оцінка міжособистісних відносин

Приклади конфліктних ситуацій, їх аналіз та способи вирішення

 

Заходи з попередження конфліктів у колективі

Курси для керівника та менеджера з персоналу