Курси з управління конфліктами - Тренд навчальна студія

Управління конфліктами в колективі

Цільова аудиторія: Курси управління конфліктами в колективі для менеджерів з персоналу, керівників компаній та відділів, власників бізнесу, студентів психологічних факультетів

Завдання курсу: опрацювати сутність та значення конфліктів в колективі, освоїти навички аналізу конфліктної ситуації, розглянути стратегії управління конфліктами, навчитися формувати схему профілактики конфліктів в робочому колективі

(програму курсу читайте нижче)      

Документ про закінчення: сертифікат студії "Тренд"

можливість проведення, умови і вартість

погоджуються з менеджером

З питаннями про навчання звертайтесь до менеджера студії за

тел. (067) 186 46 05, (066) 617 80 37

програма курсу      Управління конфліктами в колективі

Визначення сутності конфлікту, його природа та роль в колективі

• структура конфлікту
• конфліктогени
• причини виникнення конфліктної ситуації
• учасники конфлікту

Типи конфліктів

• особистість - особистість
• особистість - група
• група - група
• внутрішньоособистісний

Динаміка та сигнали конфлікту

 

Значення цінностей учасників конфлікту у виникненні та протіканні конфлікту

Вплив характеру та темпераменту людини на виникнення і процес конфліктної ситуації

практикум:

Тест на визначення акцентуацій характеру

Тест на визначення темпераменту

 

Емоції у конфлікті, їх роль та значення

 

Двовимірна модель Томаса-Кілмена

 

Поняття конфліктної особистості і типологія

• демонстративний тип
• ригідний тип
• тип, що не піддається управлінню
• занадто точний тип
• безконфліктний тип

практикум:

Тестування на предмет визначення моделі поведінки, якій надаються переваги (тест  К. Томаса «Тактика поведінки у конфлікті»)

Оцінка стратегій поведінки в конфлікті за методикою Дж.Г. Скотт

Опитувальники по самооцінці поведінки в конфлікті

Самооцінка агресивності

Основні стратегії поведінки в конфлікті та умови їх вибору

• конкуренція
• пристосування
• уникання
• компроміс
• співробітництво

 Технології конструктивної поведінки в конфлікті

• контроль емоцій
• розвиток емпатії
• побудова ефективних комунікацій (вміння переконувати, критикувати)

 

Переговори – як спосіб вирішення конфлікту

Маніпуляції в конфлікті

 

Управління конфліктами в колективі

• прогнозування конфлікту
• попередження конфлікту
• регулювання конфлікту
• вирішення конфлікту

практикум:

Методика Лірі – оцінка міжособистісних відносин

Приклади конфліктних ситуацій, їх аналіз та способи вирішення

 

Заходи з попередження конфліктів у колективі

Закріплення пройденого матеріалу

Курси для керівника та менеджера з персоналу